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核心提示: 迟到了9年的携号转网要来了既取消长途漫游旅费以及流量漫游之后,今年的政府工作报告提到,要在全国范围内实行“携号转网”,即消费者可以在不变更手机号码的前

 迟到了9年的携号转网要来了


既取消长途漫游旅费以及流量漫游之后,今年的政府工作报告提到,要在全国范围内实行“携号转网”,即消费者可以在不变更手机号码的前提下,可以自由地选择服务提供商。随后,工信部部长苗圩在“部长通道”接受采访时给出了具体期限“要在年底之前实现所有手机用户自由携号转网”。


实际上,“携号转网”并不是一个新鲜名词,早在2010年天津和海南就已经成为第一批试点省市。而在2016年12月,工信部印发的《信息通信行业发展规划(2016-2020)》也提出推动移动电话用户号码携带服务在全国范围内实施。从2010年到2019年,携号转网已经转了8年多。


从运营商的口吻来看,携号转网实施的难度在于技术。不同的运营商拥有不同的号段资源,在开放携号转网服务后,将会导致号段的规则被打破,进而出现一段时间的混乱,需要运营商内部在呼叫流程上做出相应的更改。而用户则可能面临短期的无法接收短信、无信号等影响用户体验的问题。


不过问题并非无解,早在20世纪90年代,日本、韩国、新加坡等多个国家和地区就已经实施了携号转网服务。在香港,中国移动香港和中国联通香港使用的CSL也可以实现互转,在技术上,并不存在大发棋牌捕鱼难以攻克的难关。


因此,携号转网带来的真正问题是利益问题。工信部2016年公布的数据显示,5座试点城市里一共有约45万人使用携号转网服务,其中中国移动携入16.2万人,携出25万人;中国联通携入14.7万人,携出16.1万人;中国电信携入16.8万人,携出6.6万人。也就是说除了中国电信之外,其余两家运营商都处于用户流失的状态,因此开放携号转网,也就相当于将用户拱手让人。


手机号捆绑了所有个人信息、社交关系以及商业关系,已经逐渐成为现代人类的数字器官。导致人们在进入社会之后,变更手机号码的沉没成本随着使用时间的增加在不断地扩大。然而,在运营商眼中,老用户的价值并没有随着使用时间的增加而增加,反而遭受运营商漫天要价,在办理更优惠的套餐时,遭遇运营商拒绝,也就是所谓的杀熟。最后在网络上催生了“老用户与狗不得入内”的调侃。


一旦用户的手机号可以在几家运营商内自由地流动,那么短期内占据主导的运营商将会陷入被动的地位,长期饱受价格歧视的老用户,将在不需要支付任何沉没成本的前提下,转向购买其他运营商的服务,运营商从此彻底失去“忠实用户”的忠诚度。归根结底,运营商处于被动的原因在于其捆绑用户的武器并非服务,而是与消费者手机号捆绑在一起的个人社交关系。


此外,过去无法携号转网,导致用户在不同的需求之下,需要使用不同运营商的套餐,因此催生了双卡双待手机,当携号转网的需求被满足之后,用户双卡的需求将会逐渐消失,最终选择销号,进而导致运营商用户的又一次流失。


不过,从消费者的角度来看,携号转网将加剧通信行业的竞争,运营商在争夺用户的过程中,将不断地提升服务的质量,最终促使通信行业进入真正公平竞争的阶段。届时,通过资费下降以及差异化服务比如与互联网公司或者智能家电厂商推出捆绑套餐等手段将会成为运营商争取老用户的手段。


手机号与运营商之间的关系也将会弱化,而与消费者个人的联系将会相应地得到加强。在手机号与个人账户捆绑程度逐渐加深的当下,过去需要将手机号与一系列软件如微信、支付宝以及银行账户进行解绑,再与新手机号进行重新绑定之后,才算是完成了更换手机号的全部流程。


然而,在需要与手机号码进行捆绑的应用越来越多的背景下,一个小疏忽很可能就意味着,对某个账号失去控制权,甚至不能再登录相关账号。而在携号转网服务的支撑下,消费者即便更换手机套餐,也不会失去对账号的控制,更不需经过繁琐的解绑流程。最终,进一步降低通信的时间成本、物质成本。


从长远来看,提升服务质量,并提供更有竞争力的价格,才是运用商提供用户黏性,留住用户的不二法门,过去躺着赚钱的时代已经结束,之后是比拼实力的赛场。

东方今报新媒体中心
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